Por: Camilo Alfonso Escobar Mora, gerente de Jurídia.
Tesis: El consumidor no cuenta con mecanismos
de efectividad de sus derechos en toda página, sitio, o portal Web de origen o
relación colombiana.
Teoría: “Solo algunas empresas colombianas o
de impacto en Colombia protegen a sus consumidores en el comercio electrónico,
por tanto debe hacerse transversal a toda página, sitio, o portal Web”.
Pertinencia: La producción de sistemas expertos de
inteligencia artificial para la protección jurídica del consumidor en el
comercio electrónico es de alta pertinencia para aumentar el nivel de
confianza, seguridad, legitimidad y desarrollo del comercio electrónico en
Colombia.
Categorías de análisis
- Seguridad
precontractual.
- Equilibrio
contractual.
- Calidad
de las prestaciones contractuales.
- Liquidación
integral postcontractual.
Análisis
conceptual
En
virtud del principio de equivalencia funcional, el cual otorga el mismo
tratamiento jurídico a los soportes físicos y a los soportes electrónicos, el
comercio electrónico tiene un claro y determinado régimen jurídico aplicable en
materia de protección al consumidor. Sin embargo, este principio no es conocido
por la mayoría de personas conllevando a presuntos vacíos del derecho en las
relaciones de consumo establecidas en soportes electrónicos.
Los
sistemas expertos de inteligencia artificial, cuyo nombre obedece a que son
sistemas de información robustos que pueden arrojar soluciones expertas sobre
un tema específico (soluciones logradas no solo mediante lógica formal, sino
también mediante razonamientos abstractos y retroalimentativos), pueden
aumentar el reconocimiento y cumplimiento del principio de equivalencia
funcional dado que su modelo funcional permite incorporar principios en sus
algoritmos de acción (para este caso principios jurídicos, generales y
especiales).
En
el caso particular, un sistema experto de protección al consumidor en el
comercio electrónico otorgará equivalencia funcional al derecho del consumo
para aplicarlo en debida forma al interior del comercio electrónico, siendo
posible que un navegante que adquiera bienes y servicios de las páginas, sitios
y portales Web que lo contengan sea protegido en sus derechos de consumo de
manera preventiva (sin perjuicio de servir igualmente a nivel correctivo).
Argumentos
1.- Histórico: Los sistemas expertos de inteligencia
artificial surgen como respuesta al reconocimiento de las bondades y los
niveles de certeza que brinda la informática para la solución erudita de
problemas prácticos de los seres humanos.
2. Justicia material: Los derechos del consumidor deben ser
efectivos y satisfechos materialmente en las relaciones que se establecen en el
comercio electrónico.
Conclusión
El
consumidor gozará de mayo efectividad de sus derechos en el comercio
electrónico por medio de sistemas expertos jurídicos de inteligencia
artificial.
Introducción – El derecho del
consumo y su aplicación en el sector TIC Colombiano
El desarrollo del derecho mercantil ha sido
producto de coyunturas inmersas en el espacio del consumo. No obstante, los
intentos codificadores de las relaciones de consumo (que en definitiva abarcan
cualquier relación de intercambio de bienes y servicios) han frustrado su
teleología dinámica, generando inconvenientes de orden funcional en cuanto a la
asimilación y aplicación del derecho en los diversos fenómenos económicos con
efectos jurídicos.
Por fortuna, la tendencia encaminada hacia una
aplicación real del derecho ha encontrado en la teoría del derecho material en
un elemento determinante en la interpretación fenomenológica de los diversos
mercados y claridad en aplicación del derecho al interior de cualquier mercado,
aspecto de suma importancia en el tráfico jurídico de las tecnologías de la
información y las comunicaciones, TIC.
Y es precisamente en el desarrollo de las TIC, en
el marco de un mercado globalizado y convergente, donde se incorpora la necesidad
de salvaguardar los derechos de los consumidores mediante una amalgama de
mecanismos de seguridad tecnológicos (v. gr. Certificado digital de servidor
seguro), medidas de protección jurídica, y herramientas de legitimidad
antropológicas. Por ello resulta determinante fomentar las bondades que acoge
la última era de la computación, es decir la inteligencia artificial (I.A.),
caracterizada por la generación de patrones comportamentales fundados en el
procesamiento de datos.
Entre las principales manifestaciones de la
inteligencia artificial se encuentran la nanotecnología, la robótica, y los
sistemas expertos. Todos ellos se caracterizan por albergar modelos de
interoperabilidad, interactividad y
conectividad que soportan las múltiples variables que presenta la dinámica
social en el contexto informático.
En el escenario expuesto, y en atención a la
propuesta sugerida en el presente documento, debe enfatizarse en los sistemas
expertos. Estos tienen como función el encargarse de reconocer solicitudes y otorgar
soluciones especializadas acorde a los datos que incorpore en su base.
Dichos soportes lógicos (es decir softwares) deben
interpretarse en armonía con la humanización de la tecnología, estableciéndose
que detrás de cada máquina o sistema de información siempre se encontrará una
persona natural que desarrolle o gestione el programa, sujeta a un régimen
específico; por tanto su vocación dependerá de la profundidad, la
compatibilidad, y las características propias de cada esquema tecnológico,
dirigido al público en general o frente a usuarios capacitados en un área
respectiva, brindado por sus creadores.
Una vez conocido el concepto de sistema experto,
surge un primer planteamiento en el objeto de estudio ¿Es aplicable el derecho
del consumo a todas las transacciones forjadas a través de mensajes de
datos? Interrogante que dirige la
cuestión al fenómeno transnacional que comportan las TIC, al punto de reconocer
que la Internet es una red mundial de información.
*Estos temas los conocerá en detalle si se inscribe a nuestros Webinarios (conózcalos en www.juridia.co)
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